E-BOOK

AS DEZ MÉTRICAS MAIS COMUNS DE UM CENTRO DE SUPORTE TÉCNICO.

USOS E ARMADILHAS

Métricas para gerenciamento de Service Desk, Help Desk ou Suporte Técnico sempre foram o calcanhar de Aquiles de gestores dos centros de suporte técnico.

Determinar as mais importantes a serem acompanhadas (dentre as dezenas existentes) e quais as que exigem ações gerenciais foi e é objeto de um redemoinho de palpites e sugestões, a maioria delas oriundas de opiniões de colegas, consultas de internet ou pesquisas diversas.

O que você irá ver nesse e-book

Dois conceitos básicos de estatística que envolvem a adoção de métricas

As 10 métricas mais comuns de mercado, seus usos e armadilhas

As suas inter-relações e efeitos uma sobre as outras

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