WEBINAR
As 10 Métricas mais comuns de um centro de suporte técnico | Usos e armadilhas
Métricas para gerenciamento de Service Desk, Help Desk ou Suporte Técnico sempre foram o calcanhar de Aquiles de gestores dos centros de suporte técnico.
Assista nosso webinar e saiba determinar as mais importantes a serem acompanhadas (dentre as dezenas existentes) e quais as que exigem ações gerenciais.
Conheça o palestrante convidado
ROBERTO COHEN
Roberto Cohen
Cohen, como é chamado pelos alunos, é especialista em Help Desk, Service Desk & Support Center. Realiza desenvolvimento, consultoria e palestras na temática.
Já treinou mais de sete centenas de profissionais nos últimos anos.
Autor dos livros
- Gestão de Help Desk e Service Desk
- Implantação de Help Desk e Service Desk
- Métricas para Help Desk e Service Desk
- Gamification em Help Desk e Service Desk
- Base de Conhecimento para Help Desk e Service Desk
O que você irá ver nesse webinar:
- Dois conceitos básicos de estatística que envolvem a adoção de métricas
- As 10 métricas mais comuns de mercado, seus usos e armadilhas
- As suas inter-relações e efeitos uma sobre as outras
Após esse webinar você ficará melhor embasado para selecionar um grupo de indicadores, reunindo as métricas mais importantes para o seu centro de suporte. Além disso, conseguirá reunir boa fundamentação para futuros debates que realize sobre o tema.
Apoio
