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A vida do Gestor de Centro de Suporte Técnico
Um gestor de suporte tem uma enorme responsabilidade: manter o negócio funcionando e isso se torna uma grande missão quando este tem sua atividade interrompida ou prejudicada por questões de tecnologia.
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O que você irá aprender nesse webinar?
• Padronização de Processos;
• Gestão de Equipe;
• Desempenho;
• Lucro;
• Resultado.
Conheça o palestrante convidado
ROBERTO COHEN
Roberto Cohen
Cohen, como é chamado pelos alunos é especialista em Help Desk, Service Desk & Support Center. Realiza desenvolvimento, consultoria e palestras na temática.
Já treinou mais de sete centenas de profissionais nos últimos anos.
Autor dos livros
- Gestão de Help Desk e Service Desk
- Implantação de Help Desk e Service Desk
- Métricas para Help Desk e Service Desk
- Gamification em Help Desk e Service Desk
- Base de Conhecimento para Help Desk e Service Desk
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